账号登不上、页面打不开
换手机后登录异常、主屏快捷方式点不开、页面长时间空白，打电话最快，值班同事可以当场核对访问方式。
SERVICE DESK / 服务台
先选准路径，一条消息就能送到懂行的人手里
九游赛场的电话、邮箱和站内关注列表各有分工。账号登不上、提醒没响、比分要复盘，走对入口能省掉一轮转述，也让值班同事第一时间看到你手上的那场比赛。
02 / 路径选择
你手上是哪一类问题
四类常见情况对应三个入口，按卡片上写的那条走，转发、答复都不必反复解释。
赛程时间或比分有出入
开赛时间改了没同步、比分更新慢了、某轮进失球分布想再核对，留在关注列表里，会直接派给当轮的数据值班同事。
关注了却没收到提醒
开赛前 15 分钟的站内提醒没弹出来，先按问题排查页的步骤自查通知权限和订阅开关，仍有问题再走站内反馈。
合作洽谈与赛事日历纠错
内容机构合作、赛事日历纠错、需要附材料的说明，用邮箱沟通，写清联赛、轮次和球队，处理起来更顺。
03 / 直接联系
电话与邮箱，选中就能复制
两个号码每天都会看，写清来意和涉及赛事，回复会比只写一句“有问题”快很多。
客服电话
17270160405
适合账号问题、访问异常与业务咨询。工作日 9:00–18:00 有人接听，节假日请改走站内关注列表。
反馈邮箱
email@app-ya-jiuyou.com.cn
适合合作洽谈、赛事日历纠错，以及需要附截图或文档的说明。写清联赛、轮次和球队，同事能直接接手。
写邮件给我们04 / 站内反馈
赛程和提醒的问题，留在关注列表里最快
关注列表本身就是你的订阅清单。哪支球队、哪轮联赛、哪一场比赛出了问题，在对应条目上留下说明，信息不用再口述一遍，同事看到的就是你关注的那一条。
- 节假日优先走这里。电话暂停接听时，关注列表提交的反馈仍会在 24 小时内回复。
- 按对象分组。球队、联赛、单场赛事最多 50 个订阅对象，分组管理后找问题条目更快。
- 提醒可单独开关。开赛前 15 分钟默认提醒，按订阅对象逐个调整，不必整体关掉。
- 顺手能复盘。赛后想再看最近三轮进失球分布，去功能与下载页了解导出为表格或图片的方式。
05 / 合作与纠错
机构合作与赛事日历纠错
这两类事情材料多、往返长，走邮箱最合适，也能留下完整的往来记录。
区域内容机构合作
我们与 12 家区域体育内容机构联合维护赛事日历和统计数据，覆盖足球、篮球、网球、排球与综合赛事。想加入联合维护，来信说明覆盖区域、赛事品类和更新频率即可。
看赛场动态里的合作进展赛事日历与比分纠错
开赛时间、轮次或场地有出入，邮件里写明联赛、轮次、球队和正确时间，提交后会进入人工校验队列，核对完成后同步到赛程页与关注列表。
了解赛程页的数据呈现06 / 服务时间
什么时候能找到人
工作日 9:00–18:00 客服电话有人工接听，赛程与比分问题在这一时段内响应更快。晚场赛事和节假日，站内关注列表的反馈照常收，24 小时内回复。
每条赛事我们会跟踪约 18,000 场赛程中的对应场次，比分平均 30 秒同步一次，所以晚间的数据类反馈通常第二天一早就有了结果。
0:006:0012:0018:0024:00
- 人工接听：工作日 9:00–18:00
- 节假日：改走关注列表，24 小时内回复
07 / 通信地址
需要寄送材料时
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1708室
寄件请写明对接人姓名与事由，我们收到后按事由转给对应同事处理。当面沟通请提前用电话或邮箱约好时间。